The Method of Context-Aware Data Management in Customer Relationship Management Systems
Ключові слова:
context-aware computing, customer relationship management systems, personalization, context categories, context-aware recommendation, machine learning, classification methods, clustering methods, conversion rateАнотація
У цій статті розглядається використання контекстно-залежних обчислень у системах управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Актуальність контекстно-залежних обчислень обґрунтовується їхнім потенціалом для персоналізації взаємодії з клієнтами та підвищення загальної якості обслуговування. Запропоновано та описано категорії контексту, а також відображення взаємодії з клієнтом, що включає поведінкові та демографічні характеристики, історію покупок та інші релевантні фактори.
Запропоновано метод контекстно-залежного управління клієнтськими даними на основі модульної архітектури. Запропоновано використання алгоритмів машинного навчання для аналізу та прогнозування поведінки клієнтів. Описано методи інтеграції контекстно-залежних обчислень в CRM-системи. Запропоновано способи оцінки ефективності впровадження контекстно-залежних обчислень в CRM-системах з використанням коефіцієнта конверсії як метрики маркетингової складової.
